دور الخدمة الإلكترونية والتسعير في جذب العملاء

Abstract:
The study dealt with the relationship between e-service and epricing in attracting customers to apply to the Sudanese banking sector. The problem of the study in the following questions was: What is the relationship of e-service in attracting customers to the bank? What is the e-pricing relationship of the service in attracting customers to the bank?, The study followed the historical approach and the deductive approach, the descriptive approach and the inductive method, the study reached a number of results, the most important of which is that the provision of good service is no longer optional or a group of slogans and advertising methods, but has become a reality dictated by the nature of circumstances and changes in the environment of contemporary business as imposed by the nature and characteristics of customers themselves, to achieve success, growth and continuity in the market depends on the existence of a base of customers and strengthen the relationship between the customers of the bank, and the most important recommendations recommended by the study to establish sections of banking marketing branches of the bank and develop a marketing strategy working on c more customers are continuing to set up their branches and improve business, using modern software in e-marketing to keep abreast of technological developments, taking into account the security and safety of payment of purchases and purchases through computer networks due to fears of possible intercept and theft.
الملخص:
تناولت الدراسة علاقة الخدمة الالكترونیة والتسعیر الالكتروني في جذب العملاء بالتطبیق على القطاع المصرفي السوداني وتمثلت مشكلة الدراسة في الأسئلة التالیة، ما هي علاقة الخدمة الإلكترو نیة في جذب العملاء بالمصرف؟ ماهي علاقة التسعیر الإلكتروني للخدمة في جذب العملاء بالمصرف؟، اتبعت الدراسة المنهج التاریخي، والمنهج الاستنباطي، و المنهج الوصفي، و المنهج الاستقرائي، توصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها ً أو مجموعة لشعارات وأسالیب الدعایة بل إن تقدیم الخدمة الالكترونیة الجیدة لم یعد ا ختیاریا ً تفرضه طبیعة الظروف والمتغیرات في بیئة الأعمال المعاصرة، كما تفرضه أصبح واقع ا طبیعة وخصائص العملاء أنفسهم، إن الأساس لتحقیق النجاح والنمو والاستمراریة في السوق یتوقف علي وجود قاعدة من العملاء، وتقویة العلاقة التي بین العملاء و البنك، ومن أهم التوصیات التي أوصت بها الدراسة إنشاء أقسام للخدمات الالكترونیة المصرفیة بفروع البنك ووضع إستراتیجیة تسویقیة تعمل علي جذب المزید من العملاء، الاستمراریة في تهیئة فروع البنك وتحسین العمل، استخدام البرمجیات الحدیثة في الخدمة الإلكترو نیة لمواكبة التطورات التكنولوجیة، مراعاة الأمن والسلامة في تسدید مبالغ البیع والشراء عبر الشبكات الحاسوبیة بسبب المخاوف الناجمة عن إمكانیة اعتراضها وسرقتها.
'-'
1-محمد طاهر نصیر، التسویق الإلكتروني، (عمان: دار الحامد للنشر والتوزیع، .(29ص، 2005 2-محمد عبد العظیم أبو النجا، إدارة العلاقات مع العملاء، (الإسكندریة، الدار الجامعیة، 2013 ،ص104.( 3-على سعد محمد داؤد، إدارة التسویق، (الإسكندریة: دار التعلیم الجامعي ،2013 ، .(44-43ص 4-عبد الكریم عبد الحمید لسیوني، مر جع سبق ذكره ، ص237. 5-یوسف احمد أبو فارة، مرجع سابق، ص122-114. 6-میرلین ستون و نیل وودكوك، من خلال علاقتك بالعملاء، ط1) ،القاهرة ، دار الفاروق للنشر والتوزیع، 2006 ،ص115-116. 7-مصرف السودان، الخدمات الإلكترونیة، المصرفیة، 2015م. 8-عمر حسن العمرابى، الدفعیات الإلكترونیة في السودان: الحاضر و آفاق المستقبل، مجلة دراسات مصرفیة ومالیة، العدد العشرون، یولیو 2012 م، ص 39- 40. 9-محمد بسام الكردي، التجارة الالكترونیة، مجلة المعلوماتیة، العدد 1 ،شهر أذار، 2006م ، ص15. اء الولاء واقناع العمیل العالمي، مجلة العلوم 10 -حسن عباس حسن، إستراتیجیة بن ٕ الإداریة للبحوث العلمیة، العدد الأول، جامعة أم درمان الإسلامیة ، 2006م. 11 -عاصم إسماعیل، المقاصة الإلكترونیة، جریدة الصحافة، أنظر الموقع (http://www.alnilin.com/news-action) Essinger ,J.Electronic Payment System: "Winning New -12 Custoners" New Yourk Champan &Hall, 2006 , p323. Gronross ,C ,Relationship Marketing: Strategic and Tactical -13 Implications ,Management Decision , Vol 34, No. 3, p 5-14.
electronic service, electronic pricing, Attract customer
'-'

PDF

Published2022-10-10 04:10:20

Issue Secound Edition